Retours et Echanges
Nous espérons que vous aimez vos produits TOUCHY SKINCARE 💕.
Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici notre politique :
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un retour ou un échange.
Produits éligibles
- Produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
- Accessoires ou coffrets cadeaux intacts.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les cosmétiques ouverts ou testés ne peuvent pas être repris ni échangés.
Procédure
- Envoyez-nous un email à contact@touchyskincare.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
-
Dès réception et validation de l’état du produit, nous procéderons :
- soit au remboursement (via le mode de paiement initial),
- soit à l’échange (selon votre choix).
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou reçu par erreur.
- En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retour.
Exceptions
- Produits personnalisés ou en édition limitée
- Cartes cadeaux
